Refund policy
Política de Devoluciones — BeerBearCo
En BeerBearCo (NIF 26304016C, con domicilio en Calle Alhambra de Granada 76, Antequera, Málaga) queremos que quedes encantado con tu osito de peluche. Por eso te explicamos con claridad cómo funcionan las devoluciones, cambios y garantías.
🧸 30 días para devolver
Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que podamos aceptarla, tu peluche debe:
- No haber sido usado ni lavado
- Conservar todas sus etiquetas originales
- Conservar el precinto de higiene, si lo lleva, sin romper
- Venir en su embalaje original
- Ir acompañado del recibo o justificante de compra (número de pedido o factura)
Si el peluche llega con signos de uso, manchas, olores o etiquetas retiradas, no podremos aceptar la devolución o, en su caso, aplicaremos un descuento sobre el reembolso proporcional al desgaste.
¿Cómo iniciar una devolución?
Escríbenos primero a osoted2759@gmail.com antes de enviar nada. No aceptamos paquetes devueltos sin solicitud previa. Si la aceptamos, te enviaremos una etiqueta de envío con las instrucciones.
🇪🇺 Derecho de desistimiento (envíos dentro de la UE)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho, por ley, a anular tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin dar ningún motivo. Este derecho es independiente de nuestra política de 30 días y no se ve afectado por ella: los 30 días son una ampliación voluntaria que te damos, no una sustitución de tus derechos legales.
📦 ¿Y si mi peluche llega dañado o me equivoqué de pedido?
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectas un defecto de fabricación, un daño de transporte o un error en el artículo enviado, contáctanos en un plazo de 72 horas a osoted2759@gmail.com, adjuntando fotos del peluche, las etiquetas y el embalaje. Lo solucionamos lo antes posible, priorizando el envío de un peluche nuevo.
Además, como consumidor tienes una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa española de consumo, independientemente del plazo de devolución voluntaria.
🚫 Qué no se puede devolver
No aceptamos devoluciones de:
- Peluches personalizados (nombre bordado, color a medida, dedicatorias)
- Artículos marcados como "venta final" o en oferta especial
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre si tu peluche entra en alguna de estas categorías, escríbenos antes de comprar.
💶 Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación, un daño en el transporte o un error nuestro en el pedido — en esos casos, los cubrimos nosotros.
🔄 ¿Quieres cambiar de peluche?
La forma más rápida es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un pedido nuevo del que te guste más.
💳 Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, confirmándote si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, lo recibirás en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles (el banco puede tardar algo más en hacerlo efectivo). Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir tu reembolso, escríbenos a osoted2759@gmail.com.
📩 ¿Dudas?
Escríbenos a osoted2759@gmail.com y te ayudamos encantados.